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1. Obiettivi e condizioni del controllo.
1.1. Cosa controllare e perché.
1.2. Definire i risultati attesi: gli obiettivi.
1.3. Definire le fasi intermedie e i momenti del controllo.
1.4. L'adozione di azioni correttive.
1.5. Come tesaurizzare l'esperienza del controllo.
2. Il controllo del funzionamento: le procedure.
2.1. Sperimentazione e applicazione delle procedure.
2.2. Trattamento dei documenti derivanti.
2.3. Valutare i risultati.
3. Quantificazione e controllo degli obiettivi: il budget.
3.1. La costruzione delle previsioni sulla base dell'esperienza.
3.2. Costruire le ipotesi di budget per aggregazioni progressive.
3.3. Validare il budget secondo criteri di compatibilità globale.
3.4. L'accettazione delle previsioni validate.
3.5. Verifica in corso d'opera: previsioni a finire e preconsuntivi.
4. Il controllo come strumento di integrazione: le azioni correttive.
4.1. Momenti di verifica individuale.
4.2. Momenti di verifica collettiva.
4.3. Controllo dell'efficacia delle azioni correttive.
4.4. Tesaurizzare l'esperienza.
5. Il controllo come strumento di qualificazione: la documentazione della qualità.
5.1. La definizione degli standard di controllo come qualità attesa.
5.2. Documentazione del processo e dei risultati.
5.3. Valore esterno: di immagine, di garanzia.
6. Il miglioramento continuo degli standard di controllo.
6.1. Individuazione degli standard da migliorare.
6.2. Individuazione delle azioni da compiere per raggiungere il nuovo standard
6.3. Progressività e obiettivi intermedi.
7. Il controllo per progetti.
7.1. Cos'è un progetto.
7.2. Progetto, preventivo, realizzazione.
7.3. L'importanza del fattore tempo nel progetto.
7.4. Le fasi del progetto.
7.5. L'incrocio con le attività routinarie.
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