1.1. Chi sono gli interlocutori
1.2. Cosa chiedono

2.1. Committente.
2.2. Utente.
2.3. Destinatario.

3.1. Come si articola la domanda
3.2. Lo spettro delle esigenze.
3.3. Differenze nei bisogni.

5.1. Premessa.
5.2. La raccolta di informazioni documentali.
5.3. La raccolta delle informazioni attraverso il colloquio diretto.

6.1. Preliminari.
6.2. Obiettivo dell'intervista.
6.3. L'intervista con l'ausilio del questionario
6.3.1. Il colloquio semistrutturato
6.3.2. Il colloquio strutturato

7.1. Tipi di domande
7.2. Ordine logico ed ordine psicologico
7.3. Il problema della comunicazione.
7.4. Le sezioni del questionario
7.5. Il questionario compilato dal rispondente.
7.5.1. La preparazione del questionario.
7.5.2. La presentazione del questionario
7.6. Questionari telefonici.
7.7. Verifica e intreccio dei dati.