Il professionista stringe con il proprio cliente un rapporto personale di fiducia per questo egli costituisce un punto di riferimento importante, talvolta unico.

Il cliente si rivolge a lui quando avverte un problema, anche se questo non rientra strettamente nel suo normale ambito di attività.

Allora il professionista si trova a scegliere tra non rispondere alla domanda del cliente, e mettere così a rischio la sua fedeltà, o rispondervi in qualche modo, addentrandosi in competenze normalmente non esercitate.